A la hora de planear las vacaciones hay que comenzar por saber que existen dos tipos de agencias de viajes, que son las intermediarias entre el viajero y los proveedores de servicios turísticos, es decir las “convencionales”.
Las otras, las que generan experiencias de vida, sólo son 10% de las que están en México y que reciben la definición de “apasionadas”.
Alfredo Gálvez, director de Apasionados en Viajes (agencia caracterizada por la minuciosa planeación del viaje), dice que las tradicionales realizan acciones estandarizadas, las otras se involucran con los gustos, expectativas y estilos de vida del cliente.
El diablo está en los detalles. Las agencias “apasionadas”, en cambio, innovan continuamente y le apuestan a los sueños y deseos de sus clientes. El empresario señala que las agencias convencionales siguen criterios establecidos, las apasionadas crean soluciones insólitas como rutas nuevas, deportes extremos, paisajes no vistos.
Las convencionales se limitan a actuar de intermediarias, ofrecen sus servicios, las agencias apasionadas se preocupan por informar al cliente y asesorarle sobre el destino turístico de su elección, organizar y planificar todo el itinerario turístico.
Todo incluido. “El viaje que organiza una empresa apasionada se convierte en un referente de vida. El turista nunca vuelve a ser igual. Enriquece su percepción de lo que vive, amplía su percepción de lugares, persona y cultura. Se convierte en un ciudadano del mundo”, indica Alfredo Gálvez.
“Para asegurar una experiencia de vida no basta proporcionar toda clase de información y datos útiles al viajero, desde datos prácticos tales como el cambio de moneda, las vacunaciones o los seguros hasta información y consejos sobre las costumbres locales, los lugares más apropiados para visitar, las fiestas típicas y otras de semejante índole.
“Tenemos que adentrarnos en la vida de nuestros clientes y cumplir expectativas y generar nuevos sueños”, explica el experto.
Así, las agencias apasionadas están en constante búsqueda de proveedores de los mejores servicios a precios razonables, que generen beneficios adicionales e inclusive únicos, que sean capaces de adaptarse a cada cliente y otorgarle gran funcionalidad y disfrute.
¿Cómo reconocer a las apasionadas?
1. Vuelven único cada destino.
2. Se interesan en ti y en tus objetivos de viaje.
3. Escuchan tus expectativas y propuestas.
4. Te sugieren con una sonrisa.
5. Están atentas a los detalles.
6. Se adaptan a tus horarios y presupuesto.
7. Te “acompañan” a lo largo del viaje.
8. Buscan cómo maximizar tu experiencia de vida.
9. Son expertas en los destinos que manejan.
10. Emprenden nuevas rutas contigo…o por ti.
