Subió 9 por ciento
Aumentan quejas contra instituciones bancarias en la capital queretana
Bancomer y Banamex encabezan lista por operaciones no reconocidas
(Foto: Archivo/El Gráfico)
Por Jorge Cano
De enero a abril de 2018 se registró en Querétaro un crecimiento de 9% en las quejas contra instituciones financieras ante la Consusef, dijo Jorge Damián Negrete Neri, subdelegado de la institución en Querétaro.
Las quejas en el primer cuatrimestre en la entidad suman más de mil 500 y en comparación con 2017 se lleva un aumento de 140 reclamaciones, afirmó.
Las quejas más frecuentes son los cargos no reconocidos en tarjetas de créditos o débito. Dentro de estos cargos se encuentran las disposiciones o compras realizadas sin el consentimiento del usuario por extravío de tarjeta, operaciones desconocidas vía electrónica, clonación de tarjetas y comisiones no reconocidas.
Los bancos con mayores reclamaciones son Bancomer y Banamex, pues entre más clientes se tiene, el índice de reclamaciones aumenta, explicó. Banorte, HSBC, Imbursa, Scotiabank y Santander son los siguientes con más reclamaciones.
El 75% de las quejas ante la Condusef se solventan a favor de los usuarios en la primera etapa de gestión, el restante pasa a una etapa de conciliación presencial.
